ادارة الجودة الشاملة pdf

كتاب ادارة الجودة الشاملة pdf 


ادارة الجودة الشاملة pdf
ادارة الجودة الشاملة pdf

محتويات الكتاب 

الوحدة الأولى : مفاهيم اساسية عن الجودة الشاملة
تعريف الجودة
عناصر الجودة
تكاليف الجودة
أقسام تكاليف الجودة
تعريف إدارة الجودة الشاملة
الملامح الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة
المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
فوائد إدارة الجودة الشاملة
مراحل تطور الجودة الشاملة
الفرق بين ضبط الجودة الشاملة وضمان الجودة وإدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة


الوحدة الثانية : القيادة
مقدمة
مفهوم القيادة
صفات القيادة
صفات القائد
أهمية القيادة فى إنجاح إدارة الجودة الشاملة
مجلس الجودة
المهام الرئيسية لمجلس الجودة
عناصر التميز

الوحدة الثالثه: التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيحي
صفات التخطيط الاستراتيجي
مراحل التخطيط الاستراتيجي
رسالة المنشأة
رؤية المنشأة
قيم المنشأة
نشر رسالة ورؤية وقيم المنشأة
أهمية الرسالة والرؤية والقيم
مؤشرات وعوامل النجاح الأساسية
المشاركون فى بناء الخطة الاستراتيحي
فوائد التخطيط الاستراتيحي
الخطط التتفيذية
التحليل الاستراتيجي (تحليل سوات)

الوحدة الرابعة: التركيز على العميل
أصناف العملاء
التعرف على متطلبات ورغبات العميل
العلاقة مع العملاء
نظام إدارة شكاوي العملاء
دور العميل فى التحسين المستمر للعمليات

الوحدة الخامسة: الاهتمام بالموارد البشرية
نظم إدارة الموارد البشرية
نظام اختيار التوظيف
التدريب والتطوير
نظام تقييم الأداء
نظام المكافآت والحوافز والتقدير
نظام الاتصالات
أنواع الاتصالات
مشاركة الموظفين في التحسين المستمر للعمليات
طرق التحسين المستمر للعمليات

الوحدة السادسة: العلاقة مع الموردين
العناصر الرئيسية لتنظيم العلاقة مع الموردين
نظام التوريد والإنتاج في الوقت المناسيب
عناصر نظام
فوائد تطبيق النظام
نظام كانبان 


الوحدة السابعة: التحسين المستمر لجودة العمليات
تعريف العمليات
تحسين الجودة على أساس العمليات
العناصر الرئيسية في أداء العمليات
الصفات القياسية للعملية الإنتاجية أو الخدمية
أهداف التحسين المستمر لجودة العمليات
خطوات التحسين المستمر لجودة العمليات


الوحدة الثامنة: أدوات تحسين الجودة
تعريف أدوات تحسين الجودة
العصف الذهني
خطوات العصف الذهني
قواعد وشروط أساسية للعصف الذهني
مخطط العلاقات
خطوات استخدام مخطط العلاقات
قواعد استخدام مخطط العلاقات
خرائط تدفق العمليات
خطوات استخدام خريطة تدفق العمليات
مصطلحات رسومية
تحليل سوات
خطوات استخدام تحليل سوات
مخطط عظم السمكة ( السببية والأثير)
طريقة استخدام مخطط عظم السمكة
خريطة باريتو
خطوات استخدام خريطة باريتو
مخطط الأنشطة
خطوات استخدام مخطط الأنشطة


الوحدة التاسعة: رواد ومدارس إدارة الجودة الشاملة
مدخل إدوارد ديمنع
نقاط ديمنع الأربعة عشر لإدارة الجودة الشاملة
دائرة ديمنغ لتحسين العمليات
مدخل جوزيف جوران
منهح جوران في نقاطه العشر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
مدخل فيليب كروسبى
منهج كروسبي لإدارة الجودة الشاملة


الوحدة العاشرة: جوائز التميز في الجودة
أهداف جوائز التميز الوطنية في الجودة
فوائد المنشأت من التقدم للحصول على جوائز التميز في الجودة
خطوات العمل في جوائز التميز قي الجودة
جائرة الملك عبد العزيز الوطنية للجودة
أهداف جائزة الملك عبد العزيز الوطنية للجودة
جاتزة مالكولم بالدريج الأمريكية
معايير الجودة في جائرة مالكولم بالدريج الأمريكية
جانزة ديمنغ اليابانية Deming Prize
أقسام جائزة
جائرة المؤسسة الأوروبية للجودة EFQM


الوحدة الحادية عشر : نظام المواصفات القياسية الدولية لإدارة الجودة الآيزو 9000
المنظمة العالمية للمواصفات القياسية
نظام الآيزو ...٩
نظام الآيزو ٩٠٠٠:٢٠٠٠
نظام الآيزو٩٠٠٠:٢٠٠٠
المبادئ التي يقوم على أساسها نظام الآيزو ٩٠٠٠:٢٠٠٠
متطلبات نظام الآيزو 9001:2000
الوثائق المطلوبة في النظام
خطوات تطبيق نظام الآيزو ٩٠٠١:٢٠٠٠ والحصول على شهادة المطابقة
عوامل مهمة لنجاح تطبيق نظام الآيزو ٩٠٠٠:٢٠٠١
علاقة الآيزو ٩٠٠٠:٢٠٠٠ بإدارة الجودة الشاملة 

قائمة المراجع


المصدر المؤسسة العامه للتدريب التقني والمهني تخصص تقنية ادارية قسم التسويق.