كتاب مهارات فن البيع pdf
 |
| كتاب مهارات فن البيع pdf |
من تمهيد الكتاب
الوحدة الأولى تلقي الضوء على السياحة ومراحل تطورها واحتياجها إلى منظمات سياحية لإدارة هذه الصناعة، وضرورة تواجد قسم للبيع في هذه المنظمة.
الوحدة الثانية تناقش أهمية البيع بصفة عامة وأنه ضرورة حتمية لنجاح أي مؤسسة مع لفت النظر للأنواع المختلفة لرجال البيع ومهامهم الوظيفية .
الوحدة الثالثة تحلل عملية البيع وترجعها إلى أصلها في أنها عملية من عمليات الاتصال بين البائع والمشتري وتناقش ببساطة مكونات الاتصال الفعال.
الوحدة الرابعة تلقي الضوء على مرحلة الاستعداد للبيع من ضرورة توافر معلومات كافية عن العملاء واحتياجاتهم وكذلك معلومات عن المنتج، الخدمة المباعة ومصادر الحصول على مثل تلك المعلومات
الوحدة الخامسة تقدم المهارات اللازمة لإجراء اتصال فعال مثل مهارة الاستماع، مهارة توجيه الأسئلة، طرق العرض البيعي الفعال.
الوحدة السادسة تقترح الطرق المناسبة في التعامل مع شكوى العملاء وحل الاعتراضات.
الوحدة السابعة تناقش مكالمة الحجز الهاتفي بالتفصيل من حيث أهميتها وآدابها وهيكلها، وكذلك طريقة تقييمها
الوحدة الثامنة وهي الوحدة الأخيرة وتقدم هذه الوحدة ملاحق خاصة يفترض أنها ستساعد المتدرب على أن يتقن عمله فيما بعد باذن الله، وتشمل مجموعة من النصائح العامة وبعض المصطلحات وكذلك الاختصارات المستخدمة في مجال السياحة والطيران.
كما تم عمل فهرس كامل لمحتويات الكتاب وقائمة بالمراجع العلمية المستخدمة لمن أراد أن يستزيد. هذا، وندعو الله أن يجعل هذا الجهد علما ينتفع به أبناؤنا الطلاب وأن يكون بإذن الله معينا لهم على النجاح في حياتهم العملية .
والكتاب من المناهج السعودية.
المصدر المؤسسة العامه للتدريب التقني والمهني تخصص سياحة وسفر.